※ 2026年7月時点の情報に更新しました。
ソフトバンク光のルーター（光BBユニット）を返却しようとして、こんな疑問はありませんか？
- コンビニから送っていいの？
- 送料は着払い？それとも自分持ち？
- 同梱されていた伝票、コンビニで断られたんだけど…
結論からお伝えします。
ただし、返却の種類（交換か解約か）で送料と手順が変わります。
そして、同梱されている佐川急便の着払い伝票は、コンビニでは使えません。
筆者は実際にこの伝票を持ってファミリーマートとローソンの2軒をまわり、どちらでも受付を断られました。この記事では、その失敗談も含めて「あなたのケースではどう送ればいいか」を最短で分かるように解説します。
あなたはどのパターン？返却の種類で送料と手順が変わる
ソフトバンク光の機器返却は、大きく3パターンに分かれます。
まず自分がどれに当てはまるかを確認してください。
| 返却の種類 | 対象機器 | 送料 | 伝票 | 返却先 |
|---|---|---|---|---|
| ルーター交換 | 旧・光BBユニット | 着払い（無料） | コンビニで着払い伝票をもらい転記 | 同梱案内の宛先 |
| 解約（SoftBank機器） | 光BBユニット等（SoftBank/Yahoo!BBロゴ） | 元払い（自己負担） | コンビニで元払い伝票をもらい記入 | 千葉県市川市の返却センター |
| 解約（NTT機器） | ONU・ホームゲートウェイ等（NTTロゴ） | 着払い（無料） | 返却キット同梱の伝票 | キットに記載済み |
※機器の裏面や側面のロゴを見れば、SoftBankの機器かNTTの機器かが分かります。
ホームゲートウェイ(S)・光BBユニット・E-WMTAなどの名称の違いがややこしいと感じた方は、以下の記事で整理しています。
ルーター交換の場合→着払い（無料）
光BBユニットを新型に交換した場合、旧ユニットの返却は 着払い です。
筆者はE-WMTA2.3からE-WMTA2.4への交換時にこのパターンでした。
実体験の詳細は後述の失敗談パートをご覧ください。
交換手順そのものは別記事にまとめています。回線速度や安定性に不満がある方はこちらもどうぞ。
解約の場合（SoftBank機器）→元払い（自己負担）
ソフトバンク光を解約する場合、光BBユニットなどSoftBankロゴの機器は 元払い（送料自己負担） での返却です。
着払いで送ると受け取ってもらえないため注意してください。
送料の目安は60サイズで1,000円前後です（地域により異なります）。
返却先住所は以下のとおりです。
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター 宛
解約の場合（NTTロゴの機器）→返却キットで着払い
「ソフトバンク光」という名前ですが、回線部分はNTTの設備を使っているため、ONUやホームゲートウェイなどNTTロゴの機器はNTTへ返却します。
解約後1週間〜10日ほどで 返却キット（袋・着払い伝票・案内状のセット） が届くので、それに入れて送るだけです。着払いのため送料は不要です。
なお、回線撤去工事がある場合は工事担当者が機器を回収するため、返却キットは届きません。
返却するもの一覧（チェックリスト）
光BBユニットを返却する際は、本体だけでなく付属品も揃えて送る必要があります。
[ ] 電源アダプター
[ ] LANケーブル
[ ] モジュラーケーブル
付属品が足りないと違約金の対象になる場合があります。
逆に、自分で購入した私物のルーターやケーブルを誤って混ぜないこと も重要です。
紛失・破損しても補償されないため、気をつけてください。
なお、セットアップCD-ROMや取扱説明書、外箱は返却不要です。
箱を捨ててしまった場合は、手持ちの段ボールに緩衝材を入れて梱包すれば問題ありません。
【実体験】コンビニで2回断られた話と正しい手順
ここからは、筆者がルーター交換の返却で実際にやらかした失敗談です。
同じ轍を踏まないよう、笑いながら読んでいただければと思います。
今まで使用した光BBユニットを梱包
「ルーター交換」ですから、今まで使用していた光BBユニット（筆者の場合はE-WMTA2.3）を返却する必要があります。
新しい光BBユニット（E-WMTA2.4）が届いたときの箱内に返却用の宅配便用紙も入っていました。
宛先なども印刷されており疑問に思うこともなく、この用紙を使って返却すればいいのかと思い、前の機器入れ替え作業に取り掛かりました。
新しく届いた光BBユニット（E-WMTA2.4）で無事インターネット接続ができることを確認した後、返却準備を始めました。
筆者はソフトバンク光の契約時に届いた光BBユニット（E-WMTA2.3）の箱を保管していたため、返却用にその箱を使用しました（もったいないと考える世代なんです…）。
利用している機器の箱がない場合、筆者が調べたところ適当な大きさの箱に緩衝材とともに壊れないように詰め込むのも大丈夫のようです。
ただし、大きさにより金額が変わるので、新しく届いた光BBユニットが入っていた位の大きさがベストと思います。
こだわりが無ければ、新しく届いた光BBユニットの箱を使用するのもありです。
保管していた箱に、取り外した光BBユニット（E-WMTA2.3）本体、ACアダプタ、LANケーブル4本を箱に入れ、口をガムテープで閉じ、梱包完了。
送られてきた返却用の宅配便の用紙に送付元の情報（自身の住所や名前や電話番号）を記入して、箱に貼り付け準備は整いました。
近くのコンビニで宅配依頼を断られる…
梱包された箱を近くのコンビニ（ファミリーマート）に持ち込んで、配送をお願いしたところ、
「うちでは取り扱えません」とのお言葉。
普段から個人的に親しく接してくれているコンビニの店員（店長？）だったので、色々と話して教えてもらったところ、
「今貼り付けている（佐川急便の）宅配用紙から、ファミリーマートで取り扱っているヤマト運輸の用紙に書き直してくれれば受付できるんだけどねぇ」と教えてもらえました。
ただし、この時は別の用事があり、書き直しの時間が確保できなかったので、どうしようかと悩んでいたところ、
「少し離れたコンビニ（ローソン）なら取り扱ってくれるんじゃないかな」とのこと。
お礼を伝え、箱を受け取り、コンビニ（ファミリーマート）を後にしました。
そして、その足で少し離れたコンビニ（ローソン）に向かい、配送をお願いしたところ、
「うちでは取り扱えません」と、まさかのデジャヴ…（大事なことだから2回目？）
「うちは日本郵便しか取り扱っていません」とのことでした。
ごねても仕方がない（そもそもごねるだけの勇気（？）もない…）ので、ここでも、お礼を伝え、箱を受け取り、コンビニ（ローソン）を後にしました。
ファミマはヤマト、ローソンは日本郵便。佐川を扱うコンビニはない
コンビニから帰宅した後に改めて調べたところ、ソフトバンクから送られてきた機器に同梱されていた返却用の宅配便の用紙は「佐川急便」の用紙でした。そして、
佐川急便は全国区のコンビニでは配送を取り扱っていない
こともわかりました。
| 主要コンビニ | 配送で使う主な運送会社 |
|---|---|
| セブンイレブン | ヤマト運輸 |
| ファミリーマート | ヤマト運輸 |
| ローソン | 日本郵便 |
佐川急便で荷物を送るには、佐川急便の窓口となる営業所や取次店に出向いて依頼する必要があるとのこと。
筆者が住んでいる近所には、営業所や取次店の数が少ない上に、あったとしても平日の日中しか集荷を受け付けていないところばかりと判明しました。
正しい手順：コンビニで伝票をもらい、必要事項を転記して使用
上記のことから、同梱されていた佐川急便で返却することは諦め、後日改めて近くのコンビニ（ファミリーマート）でヤマト運輸の着払い用紙を入手してきました。
自宅で入手した用紙に1から必要事項を記入して箱に貼り付けます。
その後コンビニ（ファミリーマート）に荷物を持ち込んで配送を依頼することで無事返却できました。
ソフトバンクエアーもコンビニから返却できる？
ソフトバンクエアー（Airターミナル）の返却も、配送業者の指定はないためコンビニから発送できます。
ただし解約に伴う返却は元払い（送料自己負担）で、返却期限を過ぎると違約金が発生する点は光BBユニットと同様です。
Airターミナルを筆者は使ったことがなく、公式サポートの情報では以下のとおり。
- 返却先住所 … 光BBユニットと同様（ソフトバンク返品センター宛）
- 返却遅れの違約金 … 一律ではなく、型番と契約時期により10,000円〜33,000円になります。
伝票の入手と記入の手順は、この記事で解説したコンビニでの手順と同じとなります。
返却期限と違約金｜「後でいいや」が一番危ない
返却期限は、新しい機器が届いた日（解約の場合は利用停止月）の翌月20日まで です。
「1ヶ月以上あるから余裕」と思いがちですが、筆者のように伝票トラブルで出直しになることもあります。また、期限を過ぎると違約金が請求されます。
違約金はAirターミナルと同じく機器・契約時期によって異なり、5,000円 〜 18,000円 になります。
数十分の作業を後回しにして万単位の出費になるのは、あまりにもったいない。
届いたら週末のうちに送ってしまうのがおすすめです。
よくある質問
Q. 元の箱を捨ててしまいました。返却できますか？
A. できます。手持ちの段ボールに緩衝材（新聞紙やプチプチ）を詰めて梱包すれば問題ありません。精密機器なので、破損防止だけは丁寧に。
Q. 伝票はどこでもらえますか？
A. コンビニのレジで「着払い（または元払い）の伝票をください」と言えばもらえます。宛先は同梱の案内から転記してください。
Q. ちゃんと返却できたか確認する方法は？
A. 伝票の控え（お問い合わせ番号）で配送状況を追跡できます。控えは手続き完了まで必ず保管しておきましょう。返却状況の確認は、My SoftBank／BB会員サービスまたはチャットサポートでもできますし、ソフトバンク光サポートセンター：0800-111-2009（通話料無料）でも確認できます。
※非通知設定の方は先頭に186を付けてください。
Q. 土日でも送れますか？
A. コンビニは年中無休なので、いつでも発送できます。これがコンビニ返却の最大のメリットです。
まとめ｜パターンを確認して、届いたらすぐ送る
- コンビニからの返却は可能。ただし 同梱の佐川伝票は使えない ので、コンビニで伝票をもらって転記する。
- 交換なら着払い（無料）、解約のSoftBank機器は元払い、NTT機器は返却キットで着払い。
- 期限は翌月20日まで。過ぎると違約金。後回しにしない。
筆者は伝票で2回コンビニをはしごしましたが、正しい手順さえ知っていれば1回で終わる作業です。この記事で皆さんは最短距離を走ってください。
最後に、光回線を使用されていない方、現在の光回線に不満がある方はソフトバンク光を検討してみることをオススメします。
Softbank光を契約・利用するにあたり、申込会社による通信サービスの質の違いはありません。
このため、申込会社ではさまざまなキャンペーンが企画されているため、キャンペーン内容を考慮して選んでみてはいかがでしょうか。
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参考になれば、幸いです。(^-^)/
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